店長(zhǎng)乃一店之“長(zhǎng)”，不僅是各門店的大家長(zhǎng)，也應(yīng)該是集所長(zhǎng)于一身的指導(dǎo)者和經(jīng)營(yíng)管理者，店長(zhǎng)的素質(zhì)與能力高低對(duì)書店的整體經(jīng)營(yíng)和發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。

當(dāng)下，書店發(fā)展面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，這要求我們必須審時(shí)度勢(shì)，以“新定位、新布局、新路徑”為總發(fā)展戰(zhàn)略，不斷強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，積極推進(jìn)多元業(yè)務(wù)拓展、信息化建設(shè)、門店轉(zhuǎn)型升級(jí)、品牌建設(shè)等重點(diǎn)工作，不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真研究自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)。對(duì)門店來(lái)說(shuō)，這就需要優(yōu)秀的店長(zhǎng)帶領(lǐng)全體員工共同努力，提高自身素養(yǎng)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力、轉(zhuǎn)變固有程式化思維、找準(zhǔn)方向、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新。

首先是素養(yǎng)。優(yōu)秀的店長(zhǎng)應(yīng)具備3種精神，即敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和合作精神。敬業(yè)精神是指店長(zhǎng)應(yīng)有積極的心態(tài)，將工作當(dāng)成事業(yè)，只有具備很強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)，在當(dāng)下復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)關(guān)系中，才能正確把握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)客觀規(guī)律，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做出正確決策。“志當(dāng)存高遠(yuǎn)，鷹擊長(zhǎng)空飛”，一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)須具備長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光，思考和規(guī)劃、洞悉先機(jī)、引領(lǐng)潮流，用聯(lián)系的觀點(diǎn)看問(wèn)題，內(nèi)外縱橫相兼顧。創(chuàng)新精神即店長(zhǎng)要永不滿足、力爭(zhēng)上游，以更高視野切入集團(tuán)整體發(fā)展格局，力求站得更高、看得更遠(yuǎn)、做得更大。合作精神是指店長(zhǎng)要團(tuán)結(jié)平凡人完成不平凡的事業(yè)，做員工的精神領(lǐng)袖，成為魅力型領(lǐng)導(dǎo)。總結(jié)來(lái)說(shuō)，一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)要以能力帶動(dòng)人，以素質(zhì)感染人，以情感凝聚人。

其次是能力。優(yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)具備的能力，概括來(lái)說(shuō)包含3個(gè)方面：前瞻性、科學(xué)性、持續(xù)性。店長(zhǎng)要有全局觀，細(xì)致調(diào)研，避免片面性；要樹(shù)立發(fā)展觀，以變革的精神應(yīng)對(duì)變化。在當(dāng)下新媒體迅速崛起的時(shí)代，店長(zhǎng)既要利用微信公眾號(hào)、新華閱購(gòu)等平臺(tái)進(jìn)行讀書會(huì)信息發(fā)布、圖書預(yù)售等，還要主動(dòng)學(xué)習(xí)，充實(shí)自身，提高素養(yǎng)，適應(yīng)新形勢(shì)。店長(zhǎng)的專業(yè)性不僅體現(xiàn)在對(duì)出版物某一方面或領(lǐng)域的精通，或是對(duì)整個(gè)運(yùn)作流程的精通，更重要的是要有分析、判斷并轉(zhuǎn)為銷售的能力。同時(shí)，店長(zhǎng)還應(yīng)具有過(guò)硬的企業(yè)管理能力、正確的科學(xué)經(jīng)營(yíng)理念，這樣才能將人才、技術(shù)、資金、銷售等，在各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)用自如、融會(huì)貫通，這也是讓員工尊重和服從的最基本要素。

在經(jīng)營(yíng)管理中，店長(zhǎng)還要學(xué)會(huì)組建高效的管理團(tuán)隊(duì)、選品團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。要為團(tuán)隊(duì)樹(shù)立明確的目標(biāo)、清晰的職責(zé)、細(xì)化的分工，并與激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合，確保氛圍的融洽，團(tuán)隊(duì)溝通良好。對(duì)于書店人才，店長(zhǎng)要做到善于發(fā)現(xiàn)人才，留住人才，培養(yǎng)人才，為員工搭建施展才華的平臺(tái)。在人才的選擇上，要注重選賢任能、知人善任，發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工的閃光點(diǎn)加以引導(dǎo)和開(kāi)發(fā)，最大限度發(fā)揮其潛能。同事，要注意將合適的人放在適合的位置上。若職工的崗位職責(zé)超過(guò)能力或負(fù)荷，會(huì)產(chǎn)生挫敗感；低于能力，會(huì)造成管理體系失衡，因此，店長(zhǎng)學(xué)會(huì)要設(shè)置相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，由“讓他干”變?yōu)椤拔蚁敫伞薄Ｗ鳛殚T店團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人，店長(zhǎng)既要“管”，又要“聚”，管理好日常經(jīng)營(yíng)，聚攏團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持樂(lè)于奉獻(xiàn)，勇于帶頭奉獻(xiàn)。

在未來(lái)發(fā)展中，山東新華逐步明確了“新定位、新布局、新路徑”的總體發(fā)展戰(zhàn)略。根據(jù)總體發(fā)展戰(zhàn)略，明確了要開(kāi)展好“五個(gè)年”活動(dòng)，逐步提升門店的體驗(yàn)化水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提升戰(zhàn)略布局能力和搶占市場(chǎng)的能力，提升多元發(fā)展和市場(chǎng)開(kāi)拓的能力，提升融合發(fā)展能力和精準(zhǔn)營(yíng)銷能力，提升引流和轉(zhuǎn)化的能力。店長(zhǎng)這一重要崗位的作用發(fā)揮和引導(dǎo)是集團(tuán)不可或缺的重要方面，只有充分發(fā)揮店長(zhǎng)在內(nèi)的多種優(yōu)勢(shì)，搶抓機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)、齊心協(xié)力，才能使集團(tuán)發(fā)展更加穩(wěn)固，全力推動(dòng)山東新華由做產(chǎn)品、賣圖書的傳統(tǒng)圖書經(jīng)銷商，向做數(shù)字、做平臺(tái)的綜合文化服務(wù)商轉(zhuǎn)變。